千禧一代，也就是出生于1981到1996年之间的人，占据了全国人口的25%，千禧一代的做事方式和老一辈不一样。
消费者并不局限于在超市买零食、在菜场买菜、商店买衣服，甚至是在美国大选时期，为了拉更多选民而针对性地设计一系列营销活动，这种情形下的选举人也可以被视作消费者。比如奥巴马的竞选活动就证明了，对消费者需求以及消费者所希望的沟通方式负责的市场营销更容易成功。
树立整体的投诉处理思路，把控处理中客户的情绪变化和期望，投诉的处理方式和结果直接影响企业品牌形象！
客服部门作为企业和客户之间的沟通桥梁，有着关键性的作用。虽然优秀的客服人员不仅能有效地解决问题，还能为企业带来更多附加的收益；然而整个客服部门中多数都是普通的客服人员，并存在较多的工作问题。
在企业劳动力管理上，“时间”是一个非常重要的概念，它包含两个维度，第一个维度是数据，比如说考勤数据，会支持薪酬计算、员工绩效，而工时效率涉及到员工的培训和绩效考评等。第二个维度是效率，时间对一个企业，一个员工来说意味着什么？是要在最短的时间内为企业创造最大的价值。
去年，井喷式爆发的人工智能潮受到各界关注，人脑与人工智能之间的较量已不仅限于围棋和电视节目，更被实实在在地应用到了各行各业中，其中也包括在线客服。当下市场上人工智能产品很大一部分集中于服务企业的在线客服领域，这些技术显著提升了企业订单转化率，不仅从根本上节约了人力成本，而且还抓住了企业真正的需求点，企业在使用智能客服之后所收获的效果可称惊艳，在线客服的智能化技术就此声名鹊起，风头无两。
所谓在线客服系统其实就是一种网页版的即时聊天通讯的软件统称，相比于其他即时通讯软件如微信、QQ、邮件等，它能实现和不同渠道的无缝对接，不仅能为网站、邮件、微博的来源访客提供对话平台之外，还能提供一系列的营销数据支撑。
马云说，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有“新零售”一说。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能诞生真正的新零售。第一批使用全渠道营销的企业已经尝到了甜头，引得众多广告主纷纷欲试，开始尝试全渠道营销。
随着2020年互联网技术的发展以及多媒体和移动互联网时代的升级，传统的在线客户服务方式已经不能满足企业的发展和需求。
流失率问题，探讨了十几年了，但还有些企业挂着“今天工作不努力，明天努力找工作”这样的条幅和标语，这是在暗示员工“不努力”还是要“努力找工作”呢？
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