考拉是当前非常火爆的跨境电商平台。当下消费者的行为有着全球化、多元化、品质化的趋势，考拉的业务场景庞大且复杂，这就考验着网易考拉的服务能力，考拉的智能客服系统也就逐步成为了焦点。
消费者并不局限于在超市买零食、在菜场买菜、商店买衣服，甚至是在美国大选时期，为了拉更多选民而针对性地设计一系列营销活动，这种情形下的选举人也可以被视作消费者。比如奥巴马的竞选活动就证明了，对消费者需求以及消费者所希望的沟通方式负责的市场营销更容易成功。
呼叫中心是一个处理大量电话打入或者打出并提高信息服务的场所。
只要制定正确的政策和推动因素，大数据将成为竞争的重要基础，支撑生产力增长、创新和消费者剩余的新浪潮。
美团点评是当下国内热门的互联网公司之一。今天我们来聊一聊美团点评的客服体系。
在线客服有什么优点吗？可以为企业带来更多的利润吗？对服务客户有什么好处？
韩都衣舍电商集团凭借“款式多，更新快，性价比高”的产品理念，深得全国消费者的喜爱和信赖。今天我们来聊聊著名服装电商公司韩都衣舍。
建设一个网站有很多功能是必要做的，包括策划、开发、设计的每一个细节，在这中间，网站在线客服功能，便是一个重点。
每日优鲜的价值观是：用户第一。管理层自上而下程度保护用户体验，注重服务价值而不是利润。客服还被允许不断尝试更多种可能性，尽管有可能它是错的。
客服解决不了客户的问题，表面原因是客服人员能力和支持能力的不足，再深挖是因为以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效，而更深层次的原因是企业对客服的定位偏差以及背后的服务价值观。
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