人工客服将由AI完成（人工智能）。目前世界上多家知名公司已经研发出自动化客户服务，这项技术将会极大减少成本与出错的概率。而且面对客人的怒火和抱怨，人工智能的客户会有最大的耐心应对，因为它们根本没有人类的情感，所以不会崩溃。
客服是连接企业与客户之间的桥梁，对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。
最近，受新冠疫情的影响，让消费者切身感受到，线上经济发展带来的便利远远超过线下实体经济。而实体经营从业者对未来经济和发展不免产生忧虑，同时，越来越多的创业者开始思考，未来，那些行业会有新的机遇？
早在1977年上映的科幻大片《星球大战》中，全息通话的画面就已经被呈现出来了。37年后，全息技术又一次在电影《王牌特工》中被“应用”，成为了企业管理者梦寐以求的会议场景。
广义上的人工智能泛指通过计算机实现人的头脑思维所产生的效果，通过研究和开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统所构建而成的，其构建过程中综合了计算机科学、数学、生理学、哲学等内容。
滴滴事件，绝不是单一的客服失当，对于各种声音我们也不予置评。但毫无疑问的是，滴滴事件肯定会带来一场客服行业“地震”，让企业重新界定客服地位、重新思考客服价值、重新优化服务体系。
人工智能技术在各个行业和领域逐渐落地，随着技术的成熟，还将在更多领域影响人类的生活，利用人工智能改善现有产品和用户体验也尤为重要。
“食物具有强大的治愈能力”，在宫崎骏说出这句话的时候，想必你也想到了自己心心念想的美食。的确，中国人对美食有着特殊的情怀，从丰富的八大菜系到蒸煮煎炸炒炖，美食和烹饪方式的自由组合让口感突破美味的天花板。
最近“小米上市”箭在弦上，许多人又开始讨论“ 小米模式 ”。关于小米的种种，江湖上已经有太多传说，不妨都先放到一边。 小米效应已成为社会现象，小米的客服也成为争相模仿的对象。
客服和销售往往是泾渭分明的，当人们在谈论销售的时候很少会想到客服，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。
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