2020年在线客服系统会有哪些改变

2020-02-05 17:46:26 行业干货 在线客服 快信客服

随着2020年互联网技术的发展以及多媒体和移动互联网时代的升级,传统的在线客户服务方式已经不能满足企业的发展和需求。新的在线客服软件带来了变革和升级,具体体现在以下几个方面:

1、沟通渠道的多样性

相对于传统的客服系统只能通过网站来对话,快信在线客服软件已经可以满足用户通过web(PC网页)、wap(手机网页)、APP、微信公众号等渠道多种方式接入对话了。

2、客服工作效率提升

快信统一众多渠道的聊天界面,让客服人员更快速处理客户问题,配以智能客服机器人和快捷回复,客服人员解决日常问题的效率倍增。快信客服系统可以无缝对接企业CRM系统,客服人员不用在各种软件、网站中来回切换,真正做到一站式的营销数据管理。

3、管理流程清晰

快信在线客服软件可以帮助管理者从容应对客服管理。统一客服管理界面,同时进行所有渠道的对话数据统计,从关键词、搜索引擎、访问来源页、访客地区等未读对咨询量、有效联系方式、效果转化效率等数据量进行统计分析,还包括对话内容规范度的实时监控,及时调整和纠正客服管理方针,确保品牌与企业口碑。

4、流量数据统计分析简化

数据时代下,数据的统计和分析的重要性,在此不必多说,大家也都能了解。合格的网络营销分析,需要统计各大渠道的流量入口的总体流量数据,根据数据做投放效果与成本监控分析,投放渠道的客户质量分析。但是传统的客服软件对这些数据并不敏感,需要分析人员去投放后台提取数据,与传统客服不同,快信在线客服软件对流量数据十分敏感,分析员可以使用新客服统计所有渠道、所有流量入口的流量数据,帮助分析人员及时修正投放方向,精准投放,缩减营销成本。


2020年快信在线客服软件在原有客服系统的基础上,将不断改良创新,为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,可实现跨渠道客源追踪,用数据和人群画像为企业精细化营销做指引,最终整体提升行业的综合素质,推动各行业稳步发展。

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