透过人工智能看在线客服未来发展趋势

2020-02-05 20:58:46 行业干货 人工智能 在线客服 趋势

去年,井喷式爆发的人工智能潮受到各界关注,人脑与人工智能之间的较量已不仅限于围棋和电视节目,更被实实在在地应用到了各行各业中,其中也包括在线客服。当下市场上人工智能产品很大一部分集中于服务企业的在线客服领域,这些技术显著提升了企业订单转化率,不仅从根本上节约了人力成本,而且还抓住了企业真正的需求点,企业在使用智能客服之后所收获的效果可称惊艳,在线客服的智能化技术就此声名鹊起,风头无两。

当下已进入移动互联网时代,一方面客户的需求和从前相比发生了翻天覆地的变化,另一方面企业在售后服务存在时间限制的问题逐渐成为了老大难问题。这些就促使了在线客服行业不断更新优化,以满足客户日益增长的多样化需求,也推动了在线客服从传统的单一客服转换为智能化在线客服的发展趋势。

作为在线客服行业的领导者,渠道网络旗下快信在线客服就很好地做到了将人工智能应用到企业服务领域中去。渠道快信推出的24小时服务的智能客服,是通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为主要特点的客服机器人,以此来进行自动客服服务和互动应答,解决日常常见问题从而代替和缓解一部分人工客服的工作,并减轻人力的投入。同时机器人客服作为人工客服的辅助,帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考,缓解人工客服的压力,提升人工客服工作效率,大幅提升解答准确率和效率。

其次,快信机器人客服与人工客服的可以分别独立采购单独应用,或根据接入的渠道不同、业务不同等进行不同的接入配置。我们可以根据企业的需求,先提供机器人客服服务,当机器人无法解决的时候再接入人工客服,同时为其他多个渠道接入机器人客服提升系统应用率。在针对重要渠道或页面时,同时可以为企业指定人工服务,以保障企业在关键性或重要的业务中可以接入到人工。另一方面,快信还能通过不同客户的属性以判断机器人客服与人工客服的优先接入顺序。进一步帮助企业建立并完善新型的经营模式、优化服务流程、提高服务水平,提升了整体运营效率和竞争能力。

在新的在线客服互联网生态建立中,人工智能将起着关键性的作用,同时也引领着在线客服迅速向更广阔的领域迈进。注重提升用户服务体验,倡导智能化在线客服为企业发展服务,这是企业在选择在线客服参考条件的重中之重。渠道快信积极抓住企业的刚性需求,力求优化服务手段,24小时机器人客服让企业在接待访客时,做到使访客产生良好感知和良好访问体验,进而帮助企业提升流量的转化率。

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