【行业洞察】在劳动力管理上,10家企业,9家在焦虑

2020-02-05 21:05:29 行业干货 企业管理 劳动力管理 客服管理
 

在企业劳动力管理上,“时间”是一个非常重要的概念,它包含两个维度,第一个维度是数据,比如说考勤数据,会支持薪酬计算、员工绩效,而工时效率涉及到员工的培训和绩效考评等。第二个维度是效率,时间对一个企业,一个员工来说意味着什么?是要在最短的时间内为企业创造最大的价值。

如果问问企业管理者他们在劳动力管理上被降低成本和提高效率的压力困扰多久了,你最可能得到的答案是这些压力从他们开始工作到现在就没有停止过。时代千变万化,员工不断更替,企业对劳动力管理的需求永远在增长,于是各种管理方法论来势汹汹,管理者们指望着这些新的方法能够提升运营绩效增量。但是真正做到的企业有几家?

在一个企业的时间构成中,企业发展的时间固然重要,但员工的时间显然占更高的权重,员工的执行力直接影响企业业绩以及客户体验。因此企业需要借助专业的辅件,才能促进企业时间管理和劳动力管理的良性循环。

随着客户需求变得日益复杂,客户期望不断提高,同斥化产品不断增多,暗生了新商业环境下最深层次的“冲突”——客服与客户。如果国内企业不能处理好两者之间的关系,提升客户体验的愿景始终是在空喊口号。

优秀的客户体验始于敬业的员工,优化人员配置,提升员工整体素养,提高员工工作效率与服务水平,是企业提供优秀的客户体验之前首要解决的问题。创建最适合的排班、跟踪时间和考勤、缺勤管理以及衡量工作效率,这些工作对于管理和保持一支高绩效的员工队伍至关重要。

劳动力管理解决方案应该满足企业独特的业务需求,从表面上看,解决方案应该:降低成本,符合企业的长期业务目标,提高整体生产力,增强员工体验。虽然可能没有一套适用所有企业的神奇公式,但以下这些个性化解决方案能帮助企业简化管理和决策过程。

1、考勤合规

面对每年数以百万有潜在人为修改考勤数据和异常情况,组织将会很难发现细微违反合规情况。诸如经理会巧妙调整休息时间,以避免处罚。非监督学习中如聚类算法可以在如大海捞针般数据里探测到此类模式。

标准的劳动力利用率衡量,包括员工生病、经过批准或未经批准的休假、由于培训、会议或其他公司规定活动造成的员工不可用的时间等,都计入在内。精细化工时管理系统可实时采集企业生产工时数据,为企业管理提供数据支撑。

2、准确预测

任何最优化排班解决方案的第一步就是预测给定某一天的业务需求量。这是一个标准的非监督学习回归算法应用,利用更多因素和数据可以做出比传统公式更准确的预测。更有效地管理员工,并通过AI驱动的预测分析消除人员过多。利用市场上最先进的AI工具,在用于生成数量和工作时间预测的历史数据中查找看不见的模式。

3、智能排班

班次调换,当一个员工调换班次时,不同员工有各自喜好的搭班对象,而这是每个行业中都会有的情况。但是在各种可能性中找到合适的班次是一项令人望而生畏的任务。智能排班的解决方案可以根据员工潜在的排班偏好推荐合适的班次,从而使这项工作变得简单有效。除了仅提供人员以外,我们还必须考虑员工的技能和认证,以及灵活的工作调度。

4、培训和技能

员工是否知道如何完成分配的任务?这些因素无疑会影响整个班次或工作提供预期产量的能力。员工是否了解影响某项工作质量的因素?员工技能直接影响着产品质量。知识型员工了解如何衡量其工作、流程的运作方式、条件变化对质量的影响,以及如何进行调整以确保流程按计划运行。如果质量低于规定的标准,他们还知道何时停止生产,及时进行修正。运用这类知识能够减少无效工作,削减废品和重复工作成本。

5、大数据分析

通过大数据分析解决方案来增强企业洞察力。为企业高层、运营高管和一线经理提供所需要的可靠的数据,使他们能够了解劳动力相关问题并做出更明智的决策。确定问题区域,以便企业详细分析数据,来发现根本原因并采取相应的措施——从而实现更好的商业绩效。运用严谨、可靠的数据来管理企业的劳动力和控制人工成本,例如报表和出勤数据,使标准人工成本与实际人工成本更加一致。

以上这些解决方案,到底对企业有什么实质性的帮助?或者说如何让企业见效?我们继续回到“时间”这个概念,从“时间”的几个关键性指标来看看。

第一个指标是员工工作效率

从打卡、统计到薪资计算,通过劳动力管理系统能实现全程自动化。企业工时统计的准确率大大提升,薪资计算的周期缩短50% 以上,大幅提高了工作效率。

第二个指标是企业运营效率

集中式劳动力统一管理平台,为企业提供了巨大的价值,让其管理层对劳动生产率和人工安排具备实时的可视性,通过及时准确地考勤数据分析评估出劳动力成本和服务水平,进行及时决策,满足生产、销售目标的实现。

第三个指标是时间利用率

通过应用时间和考勤管理方案,企业能够对员工劳动力信息进行集中化、自动化的管理,能够自动获取实时的员工时间,自动计算复杂的综合工时,从而全面提高了员工时间和考勤管理效率,消除不必要的工时,建立起真正高效的运营管理。

第四个指标是员工满意度

员工提出休假申请时,系统能自动计算出该员工的累计获取,该员工的直接主管则可在系统中,根据累计获取判断是否批准员工的假期,经过批准后的预期休假申请记录也由部门考勤员输入到系统。劳动力管理方案优化了员工的休假管理流程,营造更加共享和便捷的信息平台,使员工可以合理安排自己的时间,大大提高了员工满意度。

作为精益生产的三大支柱之一,劳动力长期以来被认为是运营成功的关键。一套灵活的劳动力解决方案,要能够提供实时洞察,打包领域专业知识和面向未来的功能,以满足不断变化的业务需求,使组织能够降低劳动力成本,展示合规性并提高员工敬业度,同时最大限度地提高运营效率。

无论行业和地点,经过独特设计的劳动力管理解决方案,有助于应对企业最复杂的劳动力挑战。企业的劳动力管理经过优化,敬业、热情的员工会提供更好的服务,企业的客户会感受到不同的体验。

 

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