智能客服机器人时代来了?是的!

2020-02-07 00:19:04 新闻动态 智能客服机器人 客服 在线咨询

客服是连接企业与客户之间的桥梁,对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。

然而,传统客服行业存在诸多痛点,例如:客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服。

如今,如何提升售前转化、优化客服流程、从客服数据中发现企业业务问题等一系列问题,已经成为企业稳步成长的绊脚石。

近几年,随着人工智能技术的深入发展及在各行各业加快落地化部署,客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。

不少企业已经采用了智能客服机器人来替代大部分人工客服,并组建了智能化客服系统,由原来的大量人工客服模式转变为智能客服机器人+少量人工客服模式。

 

首先,我们来了解一下智能客服机器人是什么?

智能客服机器人是在传统的客服系统基础上,结合人工智能技术,来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统。

智能客服机器人广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等各领域行业。

 

其次,智能客服机器人能做什么?

1、全渠道连接客户

覆盖与客户接触的各类渠道,支持网页、QQ、H5、APP、微信公众号、微博等在线沟通,具备PC端和移动端全面接入能力,全方位连接并随时响应客户沟通需求。

2、24小时秒级响应

自动化智能回复解答客户的问题,7X24小时全天候在线,随时响应各类咨询,实现无人工的智能客服托管模式,可大量节省客服人力成本。

3、全行业智能定制

结合业务深度、企业参与度及行业属性,为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人,为各行各业打造企业智能化行业生态圈。

4、全流程数据指导

基于大数据,通过规则模型以及深度学习的方式对销售线索进行评级,识别高价值客户;全流程关键数据跟踪分析,辅助商业决策。

 

接着,智能客服机器人可以用在哪些场景呢?

1、寒暄闲聊,有趣互动

丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然。

2、意向初筛,精准分流

机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉,精准分流并触发人工服务,通过高效率的问答处理,过滤出更有价值的高净值用户。

3、辅助人工,高效协同

AI客服机器人全场景辅助人工客服,智能引导及快捷转人工,提升机器人至人工的流转效率,提升客户服务满意度。

 

最后,智能客服机器人部署方便吗?

目前,市场上的智能客服机器人已经是一款成熟的SASS产品,90%以上的企业都可以直接接入,数据保存在云端或者机器人公司的数据库,部署非常方便。

同时,对于一些大型集团公司或者金融类企业,对数据保密性要求比较高的,也可以实施落地化部署,所有数据均存放在企业本地服务器上。未来,智能客服企业将通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术,为企业实现全业务和服务流程的智能化,从售前到售后,从产品到服务,打造企业的全智能模式。

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