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2020-03-04 10:45:15 行业干货 消费行为 企业客服

消费者并不局限于在超市买零食、在菜场买菜、商店买衣服,甚至是在美国大选时期,为了拉更多选民而针对性地设计一系列营销活动,这种情形下的选举人也可以被视作消费者。比如奥巴马的竞选活动就证明了,对消费者需求以及消费者所希望的沟通方式负责的市场营销更容易成功。

消费者行为的定义是:消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。

消费者行为关注的是消费者如何对将他们所能得到的资源(时间、金钱、精力)分配到与消费相关的事物上作出决定,这包括:购买什么,为什么购买,什么时候购买,在哪里购买,购买的频率,使用的频率,购买后的评价和后续影响。

当下,我们消费的除了常见的商品、衣物、住所,还有观点,作为一个市场营销者,需要了解与消费者相关的每个点,他们需要什么、思考什么、如何工作以及如何度过闲暇时间。

市场营销观念最主要的观点认为,一个公司要想成功,就必须精确地确定目标市场的需要和需求,并比竞争对手提供更好的顾客满意度。

以KFC为例,20世纪30年代桑德斯上校开了一家路边餐馆,后来扩建乘路边汽车旅馆,并通过设置样板间来展示自己的整洁舒适,从而改变汽车旅馆的形象,并将其配方和烹饪方法开展乘了连锁经营。

社会市场营销观念:消费者可能会过于重视的当前的需要而忽略他们长期的最佳利益。

精明的市场营销者已经意识到要想比竞争对手做得更好,他们必须在每一位顾客身上实现全部的盈利潜能,他们必须把顾客放在中心,贯穿于组织的各部门和组织的运行全过程,确保每一位员工都能将与顾客的任何交换视为顾客关系的一部分,而非仅仅是交易。

驱动在市场营销者与顾客之间营造成功关系的四大因素是:顾客价值、高水平的顾客满意、高度的顾客信任感和建立一套顾客维持体系。

最重要的是,研究消费者行为可以让市场营销者预测或作出关于如何提供更合适的产品和营销信息去满足消费者需求的预期。

消费者行为研究的两类方法是:定性研究(焦点小组、深度访谈),定量访谈(观察法、实验法、调查法)

可以分为以下几个步骤:定义研究目标、收集与评估二手资料、设计初步研究、收集原始数据、分析数据、准备研究结果的报告

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